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5月18日，一段视频在网上引发了广泛关注。视频中，一名老人被家属抬到江苏泰州一家银行取款，但是被告知必须本人前来办理。这一情况引起了网友的愤怒和质疑，认为银行的做法不够人性化，需要对此进行反思和解决。

据报道，泰州市区某家银行负责人回应称，事发当天，老人的儿子前来办理业务，但因为沟通不畅，导致产生了误解。银行工作人员并没有要求老人必须亲自前来办理，只是希望老人的身份可以得到核实。银行负责人强调，银行一直非常重视对老年人的服务，为方便老人办理业务，银行提供了上门服务，并已经让老人回家。

在社交媒体上，很多人对这一事件表达了强烈不满和关注。他们认为银行的做法不尊重老年人的尊严，不具备人性化的服务精神。同时，网友也呼吁银行应该更加关注老年人的权益，提供更加优质的服务，以满足老年人的需要。

银行在服务老年人时，应该更加注重人性化服务。老年人是弱势群体之一，他们面临着健康、经济、社交等多种问题。为了提高服务水平，银行需要根据老年人的特点和需求，提供更加贴心和便利的服务，例如提供家庭上门服务、增加工作人员培训、设置优先通道等措施。

沟通不畅是导致误解的关键，银行在接待老人及其家属时，需要耐心倾听并明确表达，避免信息传递错误和引起误解。此外，银行也需要对外公开更加清晰的服务标准和流程，以避免引起消费者的疑虑和担忧。

老年人是社会的宝藏，但老年人也面临着诸多困难和问题。政府、企业和社会组织应该加强老年人的服务和保障。政府可以制定更加完善的老年人保障法律和政策，鼓励企业加大对老年人的关注和帮助。社会组织也可以开展更加多元化的公益活动，为老年人提供更加全面、深入、专业的服务。

事件反映了银行服务老年人时存在的一些问题和不足，需要引起广泛关注和反思。我们希望银行和其他企业能够更加注重人性化服务，满足老年人的需求和权益；加强老年人的服务和保障，为老年人营造更加友好和温馨的社会环境。让老年人在晚年生活中得到更加尊重和关爱。

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